Who (P)R U?

O Communications & Public Relations Manager του ΣΕΤΕ (Association of Greek Tourism Enterprises), κος Ξενοφώντας  Πετρόπουλος μιλάει στη HotelBrain για τις νέες στρατηγικές επικοινωνίας των ξενοδοχείων και δηλώνει “It is Time for PR to Lead”!

“It’ is Time for PR to Lead”. Με αυτόν ακριβώς τον τίτλο ξεκίνησε πριν από μια εβδομάδα την ομιλία του στο Public Relations World Forum στην Αυστραλία ο CEO και ιδιοκτήτης της Edelman PR, Richard Edelman. Αμέσως σκέφτηκα ότι ο guru της στρατηγικής επικοινωνίας θα μιλήσει για τη δυναμική του κλάδου, θα αναφερθεί στη δύναμη που έχουν οι δημόσιες σχέσεις, για την αναγκαιότητα της διατήρησης της φήμης των οργανισμών και για τους τρόπους με τους οποίους οι επικοινωνιολόγοι μπορούν να υποστηρίξουν την στρατηγική των εταιρειών. Διαβάζοντας όμως την ομιλία άρχισα να αντιλαμβάνομαι ότι δεν είναι σαν όλες τις άλλες!

Ο Edelman ανέλυσε τους λόγους για τους οποίους το PR δεν είναι πια ένα ξεχωριστό function μιας επιχείρησης, αλλά στην εποχή του public engagement στην οποία ζούμε, είναι ο συνεκτικός κρίκος για την ανάπτυξη του οργανισμού και την επίτευξη των εταιρικών και εμπορικών στόχων. Πώς εφαρμόζεται όμως το public engagement σε ένα luxury boutique hotel;

Η τακτική έως τώρα σε ότι είχε να κάνει με το PR ήταν επαφές με δημοσιογράφους, προσκλήσεις για δωρεάν διαμονές, αποστολή δελτίων τύπου, δημιουργία θετικής δημοσιότητας, αρθρογραφία σε ακριβές εκδόσεις, εμπλοκή στα social media, βιντεάκια, φωτογραφήσεις, VIP endorsement κλπ. Με λίγα λόγια ανάπτυξη ενός «ολοκληρωμένου πλάνου ενεργειών δημοσίων σχέσεων, δημοσιότητας και επικοινωνίας» όπως λένε οι σύμβουλοι επικοινωνίας..!

Όλα καλά μέχρι εδώ. Όμως, η διαχείριση της φήμης ενός luxury boutique hotel είναι πολύ πιο σύνθετη. Όπως έλεγε ο  Arthur Page, η φήμη μιας εταιρείας καθορίζεται στο 90% από αυτό που κάνει και στο 10% από αυτό που λέει. Μέχρι σήμερα λοιπόν με το «ολοκληρωμένο πλάνο ενεργειών δημοσίων σχέσεων, δημοσιότητας και επικοινωνίας» εστιάζαμε μόνο στο 10%. Κατά τα λεγόμενα του Edelman βρισκόμαστε στην εποχή που δεν υπάρχουν πια στεγανά στην επικοινωνία. Είναι η εποχή για να θέσουμε την επικοινωνία ως ομπρέλα όλων των δραστηριοτήτων μας. Να αναπτύξουμε διάλογο με όλα μας τα κοινά και να αποδείξουμε ότι αυτά που λέμε είναι αυτά που κάνουμε! Τι χρειάζεται όμως για να τεθούν οι σωστές βάσεις για public engagement;

1. Καθορισμός της ταυτότητας της μονάδας. Ανάπτυξη και επικοινωνία των χαρακτηριστικών εκείνων που διαφοροποιούν τη μια Luxury μονάδα από μια άλλη. Επικοινωνία των αξιών με διαφάνεια, ένταση και ρυθμό σε όλα τα κοινά.

2. Συντονισμός των εργαζομένων, προμηθευτών, πελατών, διοίκησης, δηλαδή όλων όσων εμπλέκονται στη λειτουργία του ξενοδοχείου. Στην εποχή μας όλοι είναι media activists. Όλοι μπορούν να διαμορφώσουν άποψη και να την επικοινωνήσουν σε γνωστούς και “facebook friends”. Το ξενοδοχείο πρέπει να έχει μια φωνή και προς τα μέσα και προς τα έξω.

3. Ανάλυση του κοινού στο οποίο στοχεύουμε. Δεν φτάνει να γνωρίζουμε ότι επιθυμούμε upper income – big spenders. Πρέπει να ψάξουμε τις συνήθειές τους, να καταλάβουμε τις ανάγκες τους, να δημιουργήσουμε τις επιθυμίες τους. Να έρθουμε σε διάλογο μαζί τους πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη φιλοξενία τους στο ξενοδοχείο, να τους διαβεβαιώσουμε ότι θα λάβουν την εμπειρία που έχουν ήδη φανταστεί!

4. Στόχευση των ενεργειών επικοινωνίας με απώτερο στόχο τη δημιουργία engagement με όλα τα κοινά. Στόχευση στη δημιουργία διαλόγου και αλληλεπίδρασης, όχι μόνο δημοσιότητας.

Είναι βέβαιο ότι η διαδικασία προαπαιτεί χρόνο και εμπειρία. Όμως για να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να προσφέρουμε luxury experiences, είναι καιρός να αρχίσουμε να σκεφτόμαστε πως… Its time for PR to lead!

Ο Ξενοφών Πετρόπουλος διαθέτει πολυετή εμπειρία στον τομέα της Στρατηγικής Επικοινωνίας. Τα τελευταία δώδεκα χρόνια  εργάζεται στον τομέα της επικοινωνίας και των εταιρικών σχέσεων, για ιδιωτικές εταιρείες και οργανισμούς όπως: CocaCola Hellenic, V+O Communications, Frigoglass, Nutriart, McArthurGlen Athens, Fiat Group Automotive Hellas, SCA Hygiene Products, Simply Burgers, Συμβούλιο ΣΕΒ για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη, Ταμείο Αξιοποίησης της Ιδιωτικής Περιουσίας του Δημοσίου, Σύνδεσμος Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων, κ.ά..

– See more at: http://www.hotelbrain.com/blog/news/the-new-trends-on-hotels-communication#more-870